CCSBot AI
MasukLihat paket

Kebijakan Privasi

Template operasional · wajib dilengkapi identitas pengelola dan tanggal berlaku sebelum publikasi.

Catatan pemilik aplikasi: ganti seluruh teks dalam tanda [KURUNG SIKU], tetapkan masa retensi, dan minta peninjauan hukum sesuai wilayah operasional.

1. Pengelola data

Layanan CSBot AI dikelola oleh [NAMA BADAN USAHA], beralamat di [ALAMAT]. Pertanyaan privasi dapat disampaikan ke [EMAIL PRIVASI].

2. Data yang diproses

  • Data akun client, seperti nama, nama usaha, email, nomor kontak, paket, dan status langganan.
  • Knowledge yang diisi atau diunggah oleh client, termasuk profil usaha, produk, FAQ, dan kebijakan layanan.
  • Metadata dan isi percakapan WhatsApp yang diterima nomor bisnis client, termasuk nomor pengirim bila metadata WhatsApp menyediakannya, pesan, serta kesimpulan percakapan.
  • Data teknis seperti sesi login, log keamanan, status koneksi, waktu aktivitas, dan catatan error.
  • Informasi order dan status pembayaran. Informasi instrumen pembayaran diproses oleh payment gateway dan tidak disimpan oleh aplikasi ini.

3. Tujuan pemrosesan

Data digunakan untuk menyediakan akun SaaS, menjalankan chatbot berdasarkan knowledge client, menghasilkan kesimpulan untuk tindak lanjut, mengelola tagihan, menjaga keamanan, menangani dukungan, serta memenuhi kewajiban hukum.

4. Pihak pemroses

Data dapat diproses oleh penyedia infrastruktur VPS, OpenAI untuk menghasilkan respons/kesimpulan AI, Midtrans untuk pembayaran, dan WhatsApp/Meta untuk komunikasi. Masing-masing penyedia memiliki ketentuan dan kebijakan privasinya sendiri.

5. Tanggung jawab client

Client merupakan pihak yang menentukan penggunaan data pelanggan pada ruang kerjanya. Client wajib memberi pemberitahuan yang diperlukan, memperoleh persetujuan bila diwajibkan, menghormati permintaan berhenti, dan tidak memasukkan data sensitif yang tidak diperlukan ke knowledge atau percakapan.

6. Penyimpanan dan keamanan

Database, file knowledge, dan sesi WhatsApp ditempatkan pada storage VPS aplikasi. File dan sesi dipisahkan berdasarkan tenant. Pengelola menerapkan kontrol akses, hashing password, koneksi HTTPS, backup, dan pembatasan akses server. Tidak ada sistem yang dapat dijamin bebas risiko sepenuhnya.

7. Retensi dan penghapusan

Data disimpan selama akun aktif dan selama [MASA RETENSI] setelah layanan berakhir, kecuali hukum mewajibkan penyimpanan lebih lama. Permintaan akses, koreksi, ekspor, atau penghapusan dapat dikirim ke [EMAIL PRIVASI] dan akan diproses sesuai hukum yang berlaku.

8. Perubahan kebijakan

Kebijakan ini dapat diperbarui ketika layanan, penyedia, atau kewajiban hukum berubah. Versi terbaru akan ditampilkan pada halaman ini.