Ketentuan Layanan

Template operasional · wajib dilengkapi identitas pengelola, kebijakan refund, SLA, dan tanggal berlaku.

Catatan pemilik aplikasi: halaman ini bukan nasihat hukum. Ganti seluruh teks [KURUNG SIKU] dan lakukan pemeriksaan hukum sebelum menerima pembayaran publik.

1. Layanan

CSBot AI menyediakan dashboard untuk menghubungkan saluran WhatsApp bisnis, mengelola knowledge, menghasilkan balasan AI, serta menyimpan kesimpulan percakapan untuk tindak lanjut manusia. Chatbot bukan pengganti keputusan bisnis, hukum, medis, keuangan, atau profesional.

2. Akun dan pembayaran

Akun dibuat dalam status menunggu pembayaran dan diaktifkan setelah payment gateway mengonfirmasi transaksi. Masa layanan mengikuti paket pada checkout. Harga, pajak, perpanjangan, pembatalan, serta refund mengikuti kebijakan [KEBIJAKAN KOMERSIAL]. Client bertanggung jawab menjaga kredensial dan aktivitas akunnya.

3. Batas penggunaan chatbot

Client wajib menyediakan knowledge yang akurat dan memperbaruinya ketika informasi bisnis berubah. AI dapat menghasilkan jawaban yang tidak tepat. Client harus memantau hasil, menyediakan jalur tindak lanjut manusia, dan tidak menggunakan layanan untuk keputusan berisiko tinggi atau kegiatan ilegal.

4. WhatsApp dan layanan pihak ketiga

Versi ini menggunakan koneksi WhatsApp Web berbasis library pihak ketiga dan bukan integrasi resmi WhatsApp Business Platform. Perubahan teknis atau kebijakan WhatsApp dapat menyebabkan sesi terputus, pembatasan, atau penghentian akun. Untuk operasi komersial dengan kebutuhan kepatuhan/SLA lebih tinggi, pengelola sebaiknya menyediakan jalur migrasi ke WhatsApp Business Platform resmi.

Client wajib mematuhi Ketentuan WhatsApp Business, memperoleh hak/persetujuan yang diperlukan, menghormati opt-out, serta tidak mengirim spam, pesan massal, atau komunikasi tanpa izin. OpenAI dan Midtrans juga tunduk pada ketentuannya masing-masing.

5. Konten dan data

Client tetap bertanggung jawab atas knowledge, pesan, instruksi, dan data pelanggan yang dimasukkan ke layanan. Client menjamin memiliki hak dan dasar yang diperlukan untuk memproses data tersebut. Client tidak boleh mengunggah malware, konten melanggar hukum, atau data yang tidak diperlukan.

6. Ketersediaan dan dukungan

Layanan disediakan sesuai paket dan dapat mengalami pemeliharaan, gangguan VPS, gangguan payment gateway, perubahan API AI, atau gangguan WhatsApp. Target dukungan/SLA: [ISI SLA DAN JAM DUKUNGAN]. Tidak ada jaminan bahwa layanan selalu bebas error atau tersedia tanpa jeda.

7. Penangguhan dan penghentian

Pengelola dapat menangguhkan akun yang belum dibayar, menyalahgunakan layanan, mengganggu sistem, melanggar hukum, atau melanggar ketentuan pihak ketiga. Prosedur pemberitahuan, ekspor, dan penghapusan setelah penghentian mengikuti [KEBIJAKAN RETENSI].

8. Batas tanggung jawab

Sejauh diperbolehkan hukum, pengelola tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, keputusan yang hanya bergantung pada output AI, isi knowledge client, tindakan pengguna akhir, atau pembatasan akun oleh penyedia pihak ketiga. Batas tanggung jawab final harus ditetapkan oleh penasihat hukum [NAMA BADAN USAHA].

9. Kontak dan hukum yang berlaku

Ketentuan ini tunduk pada hukum [WILAYAH HUKUM]. Pertanyaan atau sengketa dapat diajukan ke [EMAIL DUKUNGAN/HUKUM].